Chính sách vận chuyển và giao nhận

1. Phạm vi giao hàng

Chúng tôi cung cấp dịch vụ giao hàng các sản phẩm thú y trên toàn quốc, thông qua các đơn vị vận chuyển hợp pháp và phù hợp với đặc thù của ngành thú y.

Một số sản phẩm có điều kiện bảo quản đặc biệt (như thuốc thú y, chế phẩm sinh học, vắc-xin…) có thể giới hạn khu vực giao hàng theo quy định của nhà sản xuất và pháp luật hiện hành.

2. Thời gian giao hàng

• Thời gian giao hàng dự kiến từ 1 – 5 ngày làm việc kể từ khi đơn hàng được xác nhận.

• Khu vực nội thành: 1 – 2 ngày làm việc.

• Khu vực ngoại thành, tỉnh/thành khác: 2 – 5 ngày làm việc.

• Thời gian giao hàng có thể thay đổi do yếu tố khách quan như thời tiết, điều kiện vận chuyển, lễ/Tết hoặc yêu cầu bảo quản riêng của sản phẩm thú y.

3. Phí vận chuyển

• Phí vận chuyển được tính dựa trên địa chỉ nhận hàng, trọng lượng, kích thước và điều kiện bảo quản của sản phẩm.

• Phí vận chuyển sẽ được thông báo rõ ràng trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng.

• Một số chương trình ưu đãi có thể áp dụng miễn phí hoặc hỗ trợ phí vận chuyển (nếu có).

4. Điều kiện và hình thức giao hàng

• Sản phẩm thú y được đóng gói đúng tiêu chuẩn, đảm bảo nguyên tem, nhãn mác, hạn sử dụng theo quy định.

• Đối với các sản phẩm yêu cầu bảo quản đặc biệt, chúng tôi sẽ lựa chọn hình thức vận chuyển phù hợp.

• Khách hàng được kiểm tra ngoại quan bao bì, tem niêm phong khi nhận hàng (không mở niêm phong sản phẩm nếu không có sự đồng ý từ người bán).

5. Trách nhiệm đối với hàng hóa trong quá trình vận chuyển

• Chúng tôi chịu trách nhiệm đối với sản phẩm thú y trong suốt quá trình vận chuyển cho đến khi giao hàng thành công.

• Trường hợp sản phẩm bị hư hỏng, móp méo, rách bao bì, sai sản phẩm do lỗi vận chuyển, chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi mới hoặc hoàn tiền theo chính sách.

• Không áp dụng đổi/trả đối với sản phẩm thú y đã mở niêm phong, sử dụng hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn sau khi nhận hàng.

6. Trách nhiệm của khách hàng

• Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin người nhận, địa chỉ, số điện thoại.

• Kiểm tra kỹ tình trạng bao bì, hạn sử dụng ngay khi nhận hàng.

• Tuân thủ đúng hướng dẫn bảo quản và sử dụng sản phẩm thú y theo khuyến cáo của nhà sản xuất.

7. Khiếu nại và xử lý sự cố vận chuyển

• Khi có vấn đề liên quan đến vận chuyển, khách hàng vui lòng liên hệ trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.

• Khi khiếu nại, khách hàng cần cung cấp hình ảnh/video tình trạng sản phẩm, bao bì và mã đơn hàng để được hỗ trợ nhanh chóng.